თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
1. მოქმედების სფერო
ეს პოლიტიკა განმარტავს, როდის არის შესაძლებელი AriKap.am-ის eSIM პაკეტის თანხის დაბრუნება. ის ვრცელდება ჩვენი ვებსაიტით ან აპლიკაციით შეძენილ ყველა პაკეტზე და წარმოადგენს ჩვენი მომსახურების პირობების ნაწილს.
2. დაუინსტალირებელი eSIM-ები
თუ ჯერ არ დაგიინსტალირებიათ ან გაგიაქტიურებიათ eSIM, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის სრული დაბრუნება შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში. უბრალოდ მოგვწერეთ შეკვეთის ნომერი — ახსნა-განმარტება საჭირო არ არის. მას შემდეგ, რაც QR კოდი დასკანერდება და პროფილი მოწყობილობაზე დაინსტალირდება, ეს შესაძლებლობა აღარ მოქმედებს.
3. როცა eSIM არ მუშაობს დანიშნულების ქვეყანაში
თუ დააინსტალირეთ eSIM, მაგრამ ჩასვლის შემდეგ ის ვერ უკავშირდება — ქვეყანაში არ არის ქსელის დაფარვა, პროფილი ვერ რეგისტრირდება პარტნიორ ქსელში ან კავშირი მუდმივად წყდება — დაუკავშირდით მხარდაჭერას და ჩვენ სრულად დაგიბრუნებთ პაკეტის თანხას. გთხოვთ, მოგვმართოთ ჯერ კიდევ მოგზაურობის დროს ან შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში, რომ შევძლოთ თქვენი eSIM-ის ქსელური ჩანაწერების შემოწმება.
4. ჯერ ხარვეზის მოგვარება
კავშირის პრობლემების უმეტესობა რამდენიმე წუთში წყდება: ჩართეთ მონაცემთა როუმინგი, აირჩიეთ ქსელი ხელით ან ხელახლა დააინსტალირეთ პროფილი. თანხის დაბრუნებამდე გთხოვთ, ეს ნაბიჯები ჩვენს მხარდაჭერის გუნდთან ერთად გაიაროთ. თუ ისინი კავშირს ვერ აღადგენს, დაბრუნება დამტკიცდება.
5. რას არ ვაბრუნებთ
ვერ დავაბრუნებთ თანხას, თუ პაკეტის ინტერნეტი უკვე გამოყენებულია, თუ მოქმედების ვადა ამოიწურა, თუ თქვენი მოწყობილობა eSIM-ს არ უჭერს მხარს ან ოპერატორზეა მიბმული, თუ ინსტალაციის შემდეგ თქვენი სამოგზაურო გეგმები შეიცვალა, ან თუ პაკეტი შეჩერდა გამოყენების წესების დარღვევის გამო. დაინსტალირებული eSIM პროფილის წაშლა მოწყობილობიდან პაკეტს დასაბრუნებელს არ ხდის.
6. როგორ მოვითხოვოთ დაბრუნება
მოგვწერეთ Telegram-ში (@arikapam_support_bot) და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, მიმართულება, რომლისთვისაც პაკეტი შეიძინეთ, და მოკლედ აღწერეთ პრობლემა. ჩვენ ყველა მოთხოვნას ვპასუხობთ და ვცდილობთ გადაწყვეტილება 3 სამუშაო დღეში მივიღოთ.
7. როგორ ბრუნდება თანხა
დამტკიცებული თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის საშუალებაზე იმ ვალუტით, რომლითაც ჩამოგეჭრათ (AMD). ბანკის მიხედვით, თანხა ჩვეულებრივ 5–10 სამუშაო დღეში აისახება. ჩვენ თანხას არ ვაბრუნებთ ნაღდი ანგარიშსწორებით, მაღაზიის კრედიტით ან სხვა ბარათზე.