Գումարի վերադարձի քաղաքականություն
1. Ինչի մասին է
Այս քաղաքականությունը բացատրում է, թե երբ է հնարավոր վերադարձնել AriKap.am eSIM փաթեթի գումարը։ Այն վերաբերում է մեր կայքից կամ հավելվածից գնված բոլոր փաթեթներին և մեր Ծառայության պայմանների մասն է։
2. Դեռ չտեղադրված eSIM-ներ
Եթե դեռ չեք տեղադրել կամ ակտիվացրել ձեր eSIM-ը, կարող եք գնումից հետո 30 օրվա ընթացքում խնդրել գումարի ամբողջական վերադարձ։ Պարզապես գրեք ձեր պատվերի համարը՝ բացատրություն պետք չէ։ Երբ QR կոդն արդեն սկանավորված է, և պրոֆիլը տեղադրված է սարքում, այս տարբերակն այլևս չի գործում։
3. Երբ eSIM-ը չի աշխատում տեղում
Եթե տեղադրել եք eSIM-ը, բայց տեղ հասնելուց հետո այն չի միանում՝ երկրում ցանցի ծածկույթ չկա, պրոֆիլը չի գրանցվում գործընկեր ցանցում կամ կապը մշտապես ընդհատվում է, գրեք աջակցությանը, և մենք ամբողջությամբ կվերադարձնենք գումարը։ Խնդրում ենք դիմել դեռ ճամփորդության ընթացքում կամ գնումից հետո 30 օրվա ընթացքում, որպեսզի կարողանանք ստուգել ձեր eSIM-ի ցանցային տվյալները։
4. Նախ՝ փորձենք շտկել
Կապի խնդիրների մեծ մասը լուծվում է մի քանի րոպեում՝ միացնելով տվյալների ռոումինգը, ցանցը ձեռքով ընտրելով կամ պրոֆիլը նորից տեղադրելով։ Գումարը վերադարձնելուց առաջ կխնդրենք այս քայլերն անցնել մեր աջակցության թիմի հետ։ Եթե դրանք չեն վերականգնում կապը, վերադարձը հաստատվում է։
5. Ինչը չենք վերադարձնում
Չենք վերադարձնում գումարը, եթե փաթեթի տվյալներն արդեն օգտագործվել են, եթե գործողության ժամկետը լրացել է, եթե ձեր սարքը eSIM չի աջակցում կամ կապված է օպերատորին, եթե տեղադրելուց հետո ձեր ճամփորդության պլանները փոխվել են, կամ եթե փաթեթը կասեցվել է օգտագործման կանոնները խախտելու պատճառով։ Տեղադրված eSIM պրոֆիլը սարքից ջնջելը փաթեթը վերադարձելի չի դարձնում։
6. Ինչպես դիմել
Գրեք մեզ Telegram-ում (@arikapam_support_bot)՝ նշելով ձեր պատվերի համարը, ուղղությունը, որի համար գնել եք փաթեթը, և կարճ նկարագրեք խնդիրը։ Մենք պատասխանում ենք բոլոր դիմումներին և ձգտում ենք որոշում կայացնել 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
7. Ինչպես է վերադարձվում գումարը
Հաստատված վերադարձները գնում են վճարման նույն միջոցին՝ այն արժույթով, որով գանձվել եք (AMD)։ Կախված ձեր բանկից՝ գումարը սովորաբար հայտնվում է 5–10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Մենք գումար չենք վերադարձնում կանխիկով, խանութի կրեդիտով կամ այլ քարտի։