Политика возврата средств
1. Область применения
Эта политика объясняет, когда можно вернуть деньги за eSIM-план AriKap.am. Она распространяется на все планы, купленные через наш сайт или приложение, и является частью наших Условий использования.
2. Неустановленные eSIM
Если вы ещё не установили и не активировали свою eSIM, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента покупки. Достаточно указать номер заказа — объяснять причину не нужно. После того как QR-код отсканирован, а профиль установлен на устройство, эта возможность больше не действует.
3. Если eSIM не работает в стране назначения
Если вы установили eSIM, но по прибытии она не подключается — в стране нет покрытия сети, профиль не регистрируется в партнёрской сети или связь постоянно обрывается — обратитесь в поддержку, и мы вернём полную стоимость плана. Пожалуйста, напишите нам, пока вы ещё в поездке, или в течение 30 дней с момента покупки, чтобы мы могли проверить сетевые логи вашей eSIM.
4. Сначала диагностика
Большинство проблем с подключением решаются за несколько минут: включите передачу данных в роуминге, выберите сеть вручную или переустановите профиль. Перед возвратом мы попросим вас пройти эти шаги вместе с нашей поддержкой. Если связь так и не восстановится, возврат будет одобрен.
5. Что мы не возвращаем
Мы не возвращаем деньги за планы, в которых уже израсходован объём данных, у которых истёк срок действия, если ваше устройство не поддерживает eSIM или привязано к оператору, если после установки изменились ваши планы на поездку, а также если план был приостановлен за нарушение правил допустимого использования. Удаление установленного профиля eSIM с устройства не делает план возвратным.
6. Как запросить возврат
Напишите нам в Telegram (@arikapam_support_bot), указав номер заказа, направление, для которого куплен план, и краткое описание проблемы. Мы отвечаем на каждое обращение и стремимся принять решение в течение 3 рабочих дней.
7. Как выплачивается возврат
Одобренные возвраты поступают на тот же способ оплаты в валюте списания (AMD). В зависимости от банка деньги обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней. Мы не возвращаем средства наличными, бонусами магазина или на другую карту.